Stöd

Du behöver inte oroa dig eller kontakta vår kundsupport direkt. Du kan själv återställa dina inloggningsuppgifter genom att trycka på "Har du glömt detaljer?" bredvid inloggningsfälten. Du kan återställa ditt lösenord via e-post eller SMS.
För att vara säker på att e-postmeddelandet kommer, lägg till våra e-postadresser till din säkra lista eller kolla din skräppostmapp ifall vårt meddelande inte visas i din inkommande e-postlista. Om problemet kvarstår, kontakta vårt kundsupportteam.

Om du inte har besökt vår webbplats på länge eller om du vill använda någon av våra andra produkter, behöver du inte öppna ett nytt konto. Det är strängt förbjudet att ha flera konton här på BetCoco. Så fort du öppnar ditt första konto ger vi dig tillgång till alla våra nuvarande och framtida produkter.
Om du har glömt ditt lösenord eller användarnamn kan du återställa det genom att trycka på 'Glömt detaljer?'. Du kan återställa ditt lösenord via e-post eller SMS.

Du kan ändra ditt lösenord genom att gå till "Mitt lösenord", under "Mitt konto", när du är inloggad, och följa instruktionerna på den sidan.

En aktiveringslänk skickas till den e-postadress som du angav vid registreringen. Om det inte finns något i din Inkorg-mapp, kontrollera mapparna för SPAM eller SKRÄPP, aktiveringslänk kan finnas där.
>Du kan också skicka den igen genom att klicka på länken högst upp på sidan i meddelanderutan. Du kan också redigera din e-postadress om den är felaktig. Om du fortfarande kämpar för att hitta den, skicka din förfrågan från det registrerade e-postmeddelandet till [email protected]

För att ändra e-postadressen för ditt konto, skicka oss en begäran från din nya e-postadress som anger ditt användarnamn och e-postadress som du använde för registreringen, bifoga även ett foto av ditt statligt utfärdade foto-ID (pass eller körkort föredras) för att bekräfta din identitet.

Vi accepterar spelare från en stor del av världen, men på grund av lokal lagstiftning i vissa länder förbjuder vi spelarregistrering från dem. Alla länder som vi tillåter registreringar från finns i rullgardinsmenyn i registreringsformuläret.

Nej, endast ett konto är tillåtet.

Du måste vara minst 18 år för att spela på BetCoco webbplats.

Nej inte alls. Du kan spela för skojs skull på vår hemsida och så mycket och så ofta du vill. För att kunna använda våra produkter i läget för riktiga pengar måste du göra en insättning.

Vi behöver dina personliga uppgifter för att bekräfta din identitet, ålder och adress för att kunna erbjuda dig transaktioner med riktiga pengar och spel. BetCoco använder de senaste och mest avancerade datakrypteringsteknikerna för att skydda dina personuppgifter.

Rawingo N.V. stöder ansvarsfullt spelande och vi skyddar våra kunder från alla möjliga bedrägerier. Genom att skapa ett konto på vår webbplats och godkänna våra regler och villkor tillåter du oss att bevisa din identitet som spelare, för att förhindra minderåriga spelare från att spela. Verifieringen hjälper till att undvika bedräglig aktivitet från ditt konto, säkerställer att alla monetära transaktioner görs av kontoägaren och att uttagna medel når den ursprungliga kontoinnehavaren.

För att verifiera ditt konto måste du tillhandahålla dokument via e-post eller ladda upp dem via din "Konto"-inkorg.
Vi accepterar inte kopior av dokument, eftersom det inte uppfyller kraven i säkerhetsföreskrifter.

Dokumentkvalitetskrav:

- I färg.
- Alla fyra vinklarna på dokumentet ska vara synliga.
– All personlig information ska vara läsbar.
- Foton på dokumentet ska inte vara suddiga.
- Dokumentet ska inte vara skadat eller förfallit.

Här är en guide som hjälper dig att uppfylla dokumentkraven för snabb kontoverifiering:

Identitetsverifiering

Detta kan vara ett foto av pass, körkort eller officiellt utfärdat ID-kort.



Adressbevis

Detta kan vara en elräkning, telefonräkning eller kontoutdrag som visar ditt namn och din adress i sin helhet. Observera att dokumentet inte bör vara äldre än 3 månader.
>


Bevis på insättning

1. Skärmdump eller foto från en nätbank eller kontoutdrag som visar kontoinnehavaren och gjorda transaktioner (företagets namn och det inbetalda beloppet ska synas).

2. Skärmdumpar av alla virtuella metoder (e-plånböcker, virtuella kort, mobilbetalningar).

3. Foton på framsidan och signerad baksida av bankkortet du använde. Det är viktigt att täcka de mittersta 8 siffrorna på ditt kreditkort (med ett litet papper eller liknande). CVC/CVV-nummer måste också täckas.

När alla begärda dokument tillhandahålls och procedurernas kriterier är uppfyllda gör vi vårt bästa för att verifiera kontot så snart som möjligt i köordningen. Vanligtvis tar verifieringsprocessen 1 arbetsdag (exklusive helger). Om dina dokument lämnades utanför arbetstid (måndag till fredag ​​kl. 05.00 till 15.00 GMT) kommer de att behandlas nästa arbetsdag!

Ja, vår webbplats är licensierad. Detta illustreras på hemsidan för webbplatsen samt i villkoren, där information om den relevanta licensen tillhandahålls.

Vi använder det senaste inom branschgodkänd Secure Sockets Layer (SSL) krypteringsteknik för att säkerställa att all information du skickar till oss förvaras säker, säker och helt krypterad. SSL-kryptering är samma teknik som banker använder för att skydda data. Det betyder att dina finansiella uppgifter som kreditkortsinformation och dina personliga uppgifter som namn, adress och telefonnummer, alla är helt skyddade.

Vi erbjuder endast onlinespel från stora, välkända och pålitliga mjukvaruleverantörer. Alla leverantörer är certifierade, vilket innebär att de har testats metodiskt och vetenskapligt av iTech Labs, en oberoende testare av spel- och omsättningsenheter för att säkerställa att spelen är rättvisa och fungerar korrekt. På vår hemsida kan du vara 100 % säker på att Random Number Generator (RNG) som returnerar resultatet av en kasinospelomgång är helt slumpmässig och opartisk, oavsett vilket spel du spelar. Vi skulle aldrig erbjuda spel eller varumärken som inte kommer med pålitliga certifieringar.

Minsta accepterade insättning är 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Om inte annat anges kan kampanjer begäras med en standard minimiinsättning. Vissa av våra bästa erbjudanden kan dock krävas med en högre lägsta insättning som kommer att anges i kampanjvillkoren.

Detta kan hända av en rad anledningar, till exempel varav den vanligaste är felaktig inmatning av kortuppgifter vid registrering. Dessutom kan din bank själv avvisa en transaktion på grund av otillräckliga medel på ditt kort, i så fall bör du kontakta banken direkt. Vissa banker har också en regel som inte tillåter dig att göra direkta insättningar till spelsajter online. En annan anledning kan vara att din transaktion kan ha utlöst vår riskregel. Vår support kan vara till hjälp för att hitta andra orsaker till att insättningen inte lyckades och ge en lösning. Du kanske vill kontakta din kortleverantör för att kontrollera, eller prova någon av våra många andra insättningsmetoder istället.

När du har loggat in klickar du på knappen Insättning så ser du alla tillgängliga betalningsmetoder.

Vi accepterar alla Visa och MasterCard/Maestro kredit- och betalkort som insättningsmetoder, även om det kan finnas begränsningar för uttag till MasterCard/Maestro-kort.

>Ja, du kan använda flera betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt konto.

>Du kan inte göra detta eftersom detta anses vara en tredje parts transaktion, vilket inte är tillåtet.

>När du är inloggad på ditt konto kommer menyn 'Uttag' från det blå fältet längst ner på sidan att visa dig datumet då uttaget begärdes, beloppet och den metod som användes (bank eller e-plånbok). Här kan du även återställa eventuella väntande uttag eller redigera det begärda beloppet.

Bonuspengar kan inte tas ut förrän bonusvillkoren är uppfyllda och din bonus konverteras till riktiga pengar. Om du skickar in en uttagsbegäran utan att ha det nödvändiga beloppet med riktiga pengar på ditt konto, kommer ditt uttag automatiskt att avvisas och din bonus kommer att återkallas permanent.

Det minsta uttagsbeloppet är €25 eller motsvarande valuta och är begränsat till en gång i veckan. Det maximala uttagsbeloppet är €10 000 under en 30-dagarsperiod.

Ja, det kan du så länge det är samma kort som du använde för att göra din ursprungliga insättning och kortet kan acceptera ett uttag tillbaka på det.

På grund av lagar mot penningtvätt är det vår policy att se till att pengarna går tillbaka till den ursprungliga källan som gjorde insättningen när det var möjligt.

Vi försöker godkänna dina uttag så snart vi kan, alltid inom 3 arbetsdagar. Du kan följa statusen för ditt uttag i avsnittet "Uttag".

Nej, detta anses vara en tredje parts transaktion och kommer inte att tillåtas under några omständigheter.

Du kan ta ut dina pengar tillbaka till ditt kort eller e-plånbok utan kostnad.
SEPA-banköverföringar kommer att debiteras en avgift på 30 EUR och internationella banköverföringar kommer att debiteras en avgift på 40 EUR.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift på 10 % om spelaren begär ett uttag utan en omsättning på ett medlemskonto som är lika med eller mer än summan av insatta medel.

>Om ditt konto inte redan har verifierats kommer du att bli ombedd att slutföra vårt verifieringsförfarande. Ditt konto behöver bara verifieras en gång.

Du kan uppleva avbrott från servern då och då. De kan och förekommer. Om du tappade din internetanslutning eller tappade anslutningen till våra servrar under ett spel, kommer du att återgå till samma skede av spelet nästa gång du loggar in och får chansen att fortsätta ditt spel.
Om du kopplades bort innan spelresultatet visades kan du se resultatet i kontots spelhistorik eller kontakta vår kundtjänst.

Kontrollera din internetanslutning och att du har den senaste versionen av Adobe Flash installerad. Kontakta kundsupport om problemet kvarstår.

Om du har upplevt en långsam anslutning, observera att flera webbläsare öppna, musikprogram som körs eller laddar ner filer kan sakta ner din dator och/eller internetanslutning. Din lokala internetleverantör kan också tillfälligt lida av låg bandbredd. Att dela din internetanslutning inom ditt hushåll och i ditt lokala område kan också sakta ner din anslutningshastighet. En annan möjlig lösning kan vara att starta om din dator eller mobila enhet.

Omsättningskravet är en summa bonuspengar som du måste satsa för att frigöra din bonus och konvertera den till riktiga pengar. Till exempel: - Du gör anspråk på 100 bonus med x20 omsättningskrav. Det betyder att du har 100 i bonuspengar och du måste satsa på totalt 2000 bonuspengar för att behålla bonusen.

- Du gör anspråk på 500 bonus med x10 omsättningskrav. Det betyder att du har 500 i bonuspengar och du måste satsa på totalt 5000 bonuspengar för att behålla bonusen.

Det maximala konverteringsbeloppet är det maximala beloppet för riktiga pengar du kan få genom att uppfylla omsättningskraven för din bonus. Konverterade bonuspengar kan användas för att spela på men du får inte ta ut över den maximala omvandlingsfrekvensen.

Gratis registreringsbonusar är endast tillgängliga för kunder från specifika länder, du kan kontrollera dem på sidan med bonusvillkor.
För att få en registreringsbonus måste du ange en bonuskod under registreringsprocessen och gratissnurr läggs till automatiskt.

>Du kan ange en bonuskod i din profil under avsnittet "Mina bonusar". Observera att registreringsbonusen kan hämtas samma dag som du registrerade dig.

Detta kan hända av ett antal skäl, till exempel, den vanligaste är att ditt land inte är berättigat att göra anspråk på en registreringsbonus. Dessutom, om du glömde att ange en bonuskod under registreringen eller angav en felaktig eller utgången kod.
Observera också att varje spelare endast kan ha en registreringsbonus. Om du har gjort anspråk på och använt en registreringsbonus tidigare kan du inte göra anspråk på en till.

Bonuspengar som görs under bonussnurr kan omsättas i vilket spel som helst med ett bonustecken på.

För att få erbjudandet du fick via e-post, följ dessa steg:
- Aktivera bonusen genom att klicka på länken i e-postmeddelandet du fick;

- En ny sida med beskrivningen av erbjudandet kommer att öppnas;

- Se till att du inte har någon aktiv bonus på ditt konto;

- Fortsätt till insättningssidan, ange insättningsbelopp och välj bonuserbjudande i avsnittet;

- Välj betalningsalternativ och gör en insättning.

När du har slutfört dessa steg kommer bonusen att läggas till ditt konto direkt.

För att se din bonus, öppna valfritt spel med BONUS-tecknet under "Casino"-sektionen. Öppna ett spel med BONUS-tecknet på den mobila enheten.

Vänligen klicka på "Mina bonusar"-sektionen (presentbox-tecken) så kommer du att se tillgängliga gratissnurr. Du kan öppna spelet genom att klicka på spelets namn.

Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som kan placeras 10 % av värdet av det initiala bonussaldot, men inte större än 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, eller 30 NOK/SEK för pengarbonus , och 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, eller 10 NOK/SEK för gratissnurrbonus. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättningsvinster från X spelomgång på rött/svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas.

I det sällsynta fall att insättningsbonusen inte beviljas automatiskt efter att du har gjort en kvalificerande insättning, vänligen kontakta oss innan några satsningar görs, så kommer vårt supportteam att ge dig bonusen manuellt.
Observera att våra system inte tillåter oss att ge dig bonusen om du placerar vad med din kvalificerade insättning innan bonusen har beviljats ​​manuellt.

Ja det finns. För att spela för riktiga pengar måste du vara minst 18 år och bosatt i ett land där det är lagligt att spela. Det är ditt ansvar att följa lagarna i ditt land eller din stat innan du registrerar ett konto.

Ja, på grund av mångfalden av programvaruleverantörer som finns representerade på BetCoco, kanske vissa av spelkatalogerna inte är tillgängliga för ytterligare länder. Du kan hitta en lista över spelleverantörer och länder med begränsningar i våra allmänna villkor paragraf 8.4.1.

Vi erbjuder onlinespel från de mest välrenommerade leverantörerna i branschen. Du kan bläddra igenom spel från specifika leverantörer på casinosidan.

"Spelregler" för varje spel kan hittas när du öppnar spelet.

Här är ett exempel för att förtydliga: När du satsar för riktiga pengar på €1, kommer en extra avgift på €0,05 att debiteras – dvs för en insats på €1, kommer ditt konto att debiteras med €1,05. För spel på 0,10 € kommer du att debiteras med en skatt på 0,01 €. Du kan spåra skatt som samlats in för varje insats på din sida "Min historik". Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.