Brukerstøtte

Det er ingen grunn til bekymring eller kontakte kundestøtten vår med en gang. Du kan selv gjenopprette innloggingsdetaljene dine ved å trykke på "Glemt detaljer?" ved siden av påloggingsfeltene. Du kan gjenopprette passordet ditt via e-post eller SMS.
For å være sikker på at e-posten ankommer, legg til e-postadressene våre i safelisten din, eller sjekk søppelpostmappen i tilfelle meldingen vår ikke vises i listen over innkommende e-poster. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtteteamet vårt.

Hvis du ikke har besøkt nettsiden vår på lenge eller ønsker å bruke et av våre andre produkter, trenger du ikke å åpne en ny konto. Det er strengt forbudt å ha flere kontoer her på BetCoco. Så snart du åpner din første konto, gir vi deg tilgang til alle våre nåværende og fremtidige produkter.
Hvis du har glemt passordet eller brukernavnet ditt, kan du gjenopprette det ved å trykke på 'Glemt detaljer?'. Du kan gjenopprette passordet ditt via e-post eller SMS.

Du kan endre passordet ditt ved å gå til "Mitt passord", under "Min konto", når du er pålogget, og følge instruksjonene på den siden.

En aktiveringslenke sendes til e-postadressen du oppga under registreringen. Hvis det ikke er noe i innboksen din, vennligst sjekk SPAM- eller JUNK-postmappene, aktiveringslenken kan være der.
>Du kan også sende den på nytt ved å klikke på lenken øverst på siden i varslingsboksen. Du kan også redigere e-postadressen din hvis den er feil. Hvis du fortsatt sliter med å finne den, vennligst send forespørselen din fra den registrerte e-posten til [email protected]

For å endre e-postadressen til kontoen din, send oss ​​en forespørsel fra den nye e-postadressen din som angir brukernavnet og e-postadressen du brukte for registreringen, og legg ved et bilde av ditt offentlig utstedte bilde-ID (pass eller førerkort foretrekkes) for å bekrefte identiteten din.

Vi aksepterer spillere fra en stor del av verden, men på grunn av lokal lovgivning i enkelte land forbyr vi spillerregistrering fra dem. Alle land vi tillater registreringer fra finner du i rullegardinmenyen i registreringsskjemaet.

Nei, kun én konto er tillatt.

Du må være minst 18 år for å spille på BetCoco nettstedet.

Nei ikke i det hele tatt. Du kan spille for moro skyld på nettsiden vår og så mye og så ofte du vil. For å kunne bruke produktene våre i ekte penger-modus, må du gjøre et innskudd.

Vi trenger dine personlige opplysninger for å bekrefte din identitet, alder og adresse for å kunne tilby deg transaksjoner og spill med ekte penger. BetCoco bruker de nyeste og mest avanserte datakrypteringsteknikkene for å beskytte dine personlige opplysninger.

Rawingo N.V. støtter ansvarlig spilling og vi beskytter kundene våre mot enhver form for mulig svindel. Ved å opprette en konto på nettstedet vårt og godta våre vilkår og betingelser, tillater du oss å bevise din identitet som spiller, for å hindre mindreårige spillere fra å spille. Verifikasjonen hjelper til med å unngå svindelaktivitet fra kontoen din, sikrer at alle pengetransaksjoner gjøres av kontoeieren og at utbetalte midler når den opprinnelige kontoinnehaveren.

For å bekrefte kontoen din, må du oppgi dokumenter via e-post eller laste dem opp via "Konto"-innboksen.
Vi godtar ikke kopier av dokumenter, fordi de ikke oppfyller kravene i sikkerhetsforskriftene.

Krav til dokumentkvalitet:

- I farger.
- Alle fire vinkler av dokumentet skal være synlige.
– All personlig informasjon skal være lesbar.
– Bilder av dokumentet skal ikke være uskarpe.
- Dokumentet skal ikke være skadet eller utløpt.

Her er en veiledning som hjelper deg med å oppfylle dokumentkravene for rask kontoverifisering:

Identitetsbekreftelse

Dette kan være et bilde av pass, førerkort eller offisielt offentlig utstedt ID-kort.



Adresse bevis

Dette kan være en strømregning, telefonregning eller kontoutskrift som viser ditt navn og adresse i sin helhet. Vær oppmerksom på at dokumentet ikke skal være eldre enn 3 måneder.
>


Bevis på innskudd

1. Skjermbilde eller bilde fra nettbank eller kontoutskrift som viser kontoinnehaver og utførte transaksjoner (selskapsnavn og betalt beløp skal være synlig).

2. Skjermbilder av eventuelle virtuelle metoder (e-lommebøker, virtuelle kort, mobilbetalinger).

3. Bilder av forsiden og signert bakside av bankkortet du brukte. Det er viktig å dekke de midterste 8 sifrene på kredittkortet ditt (med et lite papir eller lignende). CVC/CVV-nummer må også dekkes.

Når alle forespurte dokumenter er levert og prosedyrekriterier er oppfylt, gjør vi vårt beste for å bekrefte kontoen så snart som mulig i kørekkefølgen. Vanligvis tar verifiseringsprosessen 1 virkedag (unntatt helg). Hvis dokumentene dine ble levert utenom arbeidstiden (mandag til fredag ​​kl. 05.00 til 15.00 GMT) vil de bli behandlet neste virkedag!

Ja, nettstedet vårt er lisensiert. Dette er illustrert på hjemmesiden til nettstedet samt i vilkårene og betingelsene, hvor informasjon om den aktuelle lisensen er gitt.

Vi bruker det siste innen bransjegodkjente Secure Sockets Layer (SSL) krypteringsteknologi for å sikre at all informasjon du sender til oss holdes trygg, sikker og fullstendig kryptert. SSL-kryptering er den samme teknologien som banker bruker for å beskytte data. Dette betyr at dine økonomiske data som kredittkortinformasjon og dine personlige data som navn, adresse og telefonnummer, alle er fullstendig beskyttet.

Vi tilbyr kun nettspill fra store, anerkjente og pålitelige programvareleverandører. Alle tilbydere er sertifisert, noe som betyr at de er metodisk og vitenskapelig testet av iTech Labs, en uavhengig tester av spill- og veddemålsenheter for å sikre at spillene er rettferdige og fungerer korrekt. På nettsiden vår kan du være 100 % trygg på at Random Number Generator (RNG) som returnerer resultatet av en kasinospillrunde er helt tilfeldig og objektiv, uansett hvilket spill du spiller. Vi ville aldri tilby spill eller merker som ikke kommer med pålitelige sertifiseringer.

Minste aksepterte innskudd er 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Hvis ikke annet er oppgitt, kan kampanjer kreves med et standard minimumsinnskudd. Noen av våre beste tilbud kan imidlertid kreves med et høyere minimumsinnskudd som vil bli angitt i kampanjevilkårene.

Dette kan skje av en rekke årsaker, for eksempel, den vanligste er feil inntasting av kortdata ved registrering. I tillegg kan banken din selv avslå en transaksjon på grunn av utilstrekkelige midler på kortet ditt, i så fall bør du kontakte banken direkte. Noen banker opprettholder også en regel som ikke tillater deg å gjøre direkte innskudd til nettbaserte spillsider. En annen grunn kan være at transaksjonen din kan ha utløst risikoregelen vår. Vår støtte kan være behjelpelig med å finne andre årsaker til at innskuddet ikke lyktes og gi en løsning. Det kan være lurt å kontakte kortleverandøren din for å sjekke, eller prøve en av våre mange andre innskuddsmetoder i stedet.

Når du er logget inn, klikker du på innskuddsknappen og du vil se alle betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg.

Vi aksepterer alle Visa og MasterCard/Maestro kreditt- og debetkort som innskuddsmetoder, selv om det kan være restriksjoner på uttak til MasterCard/Maestro-kort.

>Ja, du kan bruke flere betalingsmetoder for å sette inn penger på kontoen din.

>Du kan ikke gjøre dette da dette anses å være en tredjepartstransaksjon, noe som ikke er tillatt.

>Når du er logget på kontoen din, vil 'Uttak'-menyen fra den blå linjen nederst på siden vise deg datoen uttaket ble forespurt, beløpet og metoden som ble brukt (bank eller e-lommebok). Her kan du også reversere eventuelle ventende uttak eller redigere det forespurte beløpet.

Bonuspenger kan ikke tas ut før bonusbetingelsene er oppfylt og bonusen din konverteres til ekte penger. I tilfelle du sender inn en uttaksforespørsel uten å ha det nødvendige beløpet med ekte penger på kontoen din, vil uttaket ditt automatisk avvises og bonusen din vil bli tilbakekalt permanent.

Minimumsbeløpet for uttak er €25 eller tilsvarende valuta og er begrenset til én gang i uken. Maksimalt uttaksbeløp er €10.000 i en 30-dagers periode.

Ja, det kan du så lenge det er det samme kortet som du brukte til å gjøre det opprinnelige innskuddet ditt, og kortet er i stand til å godta et uttak tilbake på det.

På grunn av lover mot hvitvasking, er det vår policy å sikre at pengene går tilbake til den opprinnelige kilden som foretok innskuddet når det var mulig.

Vi prøver å godkjenne dine uttak så snart vi kan, alltid innen 3 virkedager. Du kan følge statusen for uttaket ditt i delen "Uttak".

Nei, dette anses som en tredjepartstransaksjon og vil ikke være tillatt under noen omstendighet.

Du kan ta ut pengene dine tilbake til kortet eller e-lommeboken gratis.
SEPA-bankoverføringer vil bli belastet med et gebyr på 30 EUR, og internasjonale bankoverføringer vil bli belastet med et gebyr på 40 EUR.

Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr på 10 % i tilfelle spilleren ber om et uttak uten en medlemskontoomsetning som er lik eller mer enn beløpet som er satt inn.

>Hvis kontoen din ikke allerede er bekreftet, vil du bli bedt om å fullføre bekreftelsesprosedyren vår. Kontoen din trenger bare å bekreftes én gang.

Du kan oppleve frakoblinger fra serveren fra tid til annen. De kan og forekommer. Hvis du mistet Internett-tilkoblingen eller mistet tilkoblingen til våre servere under et spill, vil du bli returnert til samme stadie av spillet neste gang du logger på og vil ha sjansen til å fortsette spillet.
Hvis du ble koblet fra før spillresultatet ble vist, kan du se resultatet i kontoens spillhistorikk eller kontakte kundeserviceteamet vårt.

Vennligst sjekk Internett-tilkoblingen din og at du har den nyeste versjonen av Adobe Flash installert. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt kundestøtte.

Hvis du har opplevd en treg tilkobling, vær oppmerksom på at det å ha flere nettlesere åpne, musikkprogrammer som kjører eller laster ned filer kan redusere datamaskinen og/eller internettforbindelsen. Din lokale internettleverandør kan også lide midlertidig av lav båndbredde. Deling av internettforbindelsen din i husstanden og i ditt lokale område kan også redusere tilkoblingshastigheten. En annen mulig løsning kan være å starte datamaskinen eller mobilenheten på nytt.

Omsetningskravet er et beløp med bonuspenger du må satse for å frigi bonusen din og konvertere den til ekte penger. For eksempel: - Du krever 100 bonus med x20 omsetningskrav. Det betyr at du har 100 i bonuspenger og du må satse på totalt 2000 bonuspenger for å beholde bonusen.

- Du krever 500 bonus med x10 omsetningskrav. Det betyr at du har 500 i bonuspenger og du må satse på totalt 5000 bonuspenger for å beholde bonusen.

Det maksimale konverteringsbeløpet er det maksimale beløpet med ekte penger du kan få ved å fullføre omsetningskravene til bonusen din. Konverterte bonuspenger kan brukes til å spille på, men du kan ikke ta ut over den maksimale konverteringsfrekvensen.

Gratis registreringsbonuser er kun tilgjengelige for kunder fra bestemte land, du kan sjekke dem på siden med bonusvilkår.
For å kreve en registreringsbonus, må du skrive inn en bonuskode under registreringsprosessen og gratisspinn legges til automatisk.

>Du kan legge inn en bonuskode i profilen din under "Mine bonuser"-delen. Vær oppmerksom på at registreringsbonusen kan kreves samme dag som du registrerte deg.

Dette kan skje av en rekke årsaker, for eksempel, den vanligste er at landet ditt ikke er kvalifisert til å kreve en registreringsbonus. I tillegg, hvis du glemte å skrive inn en bonuskode under registreringen eller skrev inn en feil eller utløpt kode.
Vær også oppmerksom på at hver spiller kun kan ha én registreringsbonus. Hvis du har krevd og brukt en registreringsbonus før, kan du ikke kreve en ny.

Bonuspenger som er laget under bonus gratisspinn kan omsettes i alle spill med et bonustegn på.

For å få tilbudet du mottok via e-post, følg disse trinnene:
- Aktiver bonusen ved å klikke på lenken i e-posten du mottok;

- En ny side med beskrivelse av tilbudet vil bli åpnet;

- Sørg for at du ikke har noen aktiv bonus på kontoen din;

- Fortsett til innskuddssiden, skriv inn innskuddsbeløp og velg bonustilbud i seksjonen;

- Velg betalingsalternativ og foreta et innskudd.

Etter å ha fullført disse trinnene, vil bonusen legges til kontoen din umiddelbart.

For å se bonusen din, vennligst åpne et hvilket som helst spill med BONUS-tegnet under "Casino"-delen. På mobilenhet, åpne et hvilket som helst spill med BONUS-tegnet på.

Vennligst klikk på "Mine bonuser"-delen (Gave Box-tegn) og du vil se tilgjengelige gratisspinn. Du kan åpne spillet ved å klikke på spillets navn.

Inntil gjennomspillingskravene er oppfylt, er den maksimale innsatsen som kan plasseres 10 % av verdien av den opprinnelige bonussaldoen, men ikke større enn 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, eller 30 NOK/SEK for pengebonus , og 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, eller 10 NOK/SEK for gratisspinn-bonus. Dette inkluderer doble innsatser etter at spillrunden er fullført, for eksempel omsetning av gevinster fra X-spillrunde på rød/svart, og også bonusfunksjoner i spillet som kan kjøpes.

I det sjeldne tilfellet at innskuddsbonusen ikke automatisk gis etter at du har foretatt et kvalifiserende innskudd, vennligst kontakt oss før noen veddemål gjøres, og vårt supportteam vil gi deg bonusen manuelt.
Vær oppmerksom på at systemene våre ikke vil tillate oss å gi deg bonusen hvis du plasserer spill med ditt kvalifiserende innskudd før bonusen er tildelt manuelt.

Ja, det er det. For å spille for ekte penger må du være minst 18 år gammel og bosatt i et land der det er lovlig å spille. Det er ditt ansvar å følge lovene i ditt land eller stat før du registrerer en konto.

Ja, på grunn av mangfoldet av programvareleverandører representert på BetCoco, kan det hende at noen av spillkatalogene ikke er tilgjengelige for flere land. Du kan finne en liste over spillleverandører og begrensede land i våre vilkår og betingelser paragraf 8.4.1.

Vi tilbyr nettspill fra de mest anerkjente leverandørene i bransjen. Du kan bla gjennom spill fra spesifikke leverandører på kasinosiden.

'Spilleregler' for hvert spill kan bli funnet når du åpner spillet.

Her er et eksempel for å klargjøre: Når du satser med ekte penger på €1, vil en ekstra avgift på €0,05 bli belastet – dvs. for en innsats på €1, vil kontoen din bli belastet med €1,05. For spill på €0,10 vil du bli belastet med en skatt på €0,01. Du kan spore innsamlet skatt for hver innsats i kabinettet, 'Min historikk'-siden. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.