Soutien

Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter ou de contacter immédiatement notre service clientèle. Vous pouvez restaurer vous-même vos données de connexion en cliquant sur "Données oubliées" à côté des champs de connexion. Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou par SMS.
Pour être sûr que l'e-mail arrive, ajoutez nos adresses e-mail à votre liste de sécurité, ou vérifiez votre dossier spam au cas où notre message n'apparaîtrait pas dans votre liste de courrier entrant. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.

Si vous n'avez pas visité notre site web depuis longtemps ou si vous souhaitez utiliser l'un de nos autres produits, vous n'avez pas besoin d'ouvrir un nouveau compte. Il est strictement interdit d'avoir plusieurs comptes ici àBetCoco. Dès l'ouverture de votre premier compte, nous vous donnons accès à tous nos produits actuels et futurs.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, vous pouvez le récupérer en cliquant sur "Détails oubliés". Vous pouvez récupérer votre mot de passe par e-mail ou par SMS.

Vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant à "Mon mot de passe", dans la section "Mon compte", lorsque vous êtes connecté, et en suivant les instructions de cette page.

Un lien d'activation est envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription. Si vous ne trouvez rien dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers SPAM ou JUNK, le lien d'activation pourrait s'y trouver.
Vous pouvez également le renvoyer en cliquant sur le lien en haut de la page dans la boîte de notification. Vous pouvez également modifier votre adresse électronique si elle est incorrecte. Si vous n'arrivez toujours pas à le trouver, envoyez votre demande à l'assistance à partir de l'adresse e-mail enregistré[email protected]

Pour modifier l'adresse électronique de votre compte, veuillez nous envoyer une demande à partir de votre nouvelle adresse électronique en indiquant votre nom d'utilisateur et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour l'inscription. Veuillez également joindre une photo de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement (passeport ou permis de conduire de préférence) afin de confirmer votre identité.

Nous acceptons des joueurs d'une grande partie du monde, cependant, en raison de la législation locale de certains pays, nous interdisons l'enregistrement de joueurs de ces pays. Tous les pays à partir desquels nous autorisons les inscriptions sont indiqués dans le menu déroulant du formulaire d'inscription.

Non, un seul compte est autorisé.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour jouer sur le site.BetCoco site.

Non, pas du tout. Vous pouvez jouer pour le plaisir sur notre site Web, autant et aussi souvent que vous le souhaitez. Pour pouvoir utiliser nos produits en mode argent réel, vous devez effectuer un dépôt.

Nous avons besoin de vos données personnelles pour confirmer votre identité, votre âge et votre adresse afin de pouvoir vous proposer des transactions et des jeux en argent réel. BetCoco utilise les techniques de cryptage de données les plus récentes et les plus avancées pour protéger vos données personnelles.

Rawingo N.V. soutient le jeu responsable et protège ses clients contre toute forme d'escroquerie. En créant un compte sur notre site Internet et en acceptant nos Conditions générales, vous nous autorisez à prouver votre identité en tant que joueur, afin d'empêcher les joueurs mineurs de jouer. La vérification permet d'éviter toute activité frauduleuse sur votre compte, de s'assurer que toutes les transactions monétaires sont effectuées par le propriétaire du compte et que les fonds retirés parviennent au titulaire du compte d'origine.

Pour vérifier votre compte, vous devez fournir des documents par courrier électronique ou en les téléchargeant dans votre boîte de réception "Compte".
Nous n'acceptons pas les copies de documents, car elles ne répondent pas aux exigences des règles de sécurité.

Documenter les exigences de qualité :

- En couleur.  ;
- Les quatre angles du document doivent être visibles.
- Toutes les informations personnelles doivent être lisibles.
- Les photos du document ne doivent pas être floues.
- Le document ne doit pas être endommagé ou périmé.

Voici un guide qui vous aidera à répondre aux exigences en matière de documents pour une vérification rapide du compte :

Vérification d'identité

Il peut s'agir d'une photo de passeport, de permis de conduire ou d'une carte d'identité officielle délivrée par le gouvernement.



Preuve d'adresse

Il peut s'agir d'une facture de services publics, d'une facture de téléphone ou d'un relevé bancaire indiquant votre nom et votre adresse en entier. Veuillez noter que le document ne doit pas dater de plus de trois mois.
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Preuve de dépôt

1. Capture d'écran ou photo d'une banque en ligne ou d'un relevé bancaire indiquant le titulaire du compte et les transactions effectuées (le nom de l'entreprise et le montant payé doivent être visibles).

2. Captures d'écran de toutes les méthodes virtuelles (portefeuilles électroniques, cartes virtuelles, paiements mobiles).

3. Photos du recto et du verso signé de la carte bancaire que vous avez utilisée. Il est important de couvrir les 8 chiffres du milieu de votre carte de crédit (avec un petit papier ou similaire). Le numéro CVC/CVV doit également être couvert.

Lorsque tous les documents demandés sont fournis et que les critères de procédure sont remplis, nous faisons de notre mieux pour vérifier le compte dès que possible dans l'ordre de la file d'attente. En général, le processus de vérification prend un jour ouvrable (hors week-end). Si vos documents ont été fournis en dehors des heures de travail (du lundi au vendredi de 5 h à 15 h GMT), ils seront traités le jour ouvrable suivant !

Oui, notre site web est sous licence. Cela est illustré sur la page d'accueil du site web ainsi que dans les conditions générales, où des informations sur la licence concernée sont fournies.

Nous utilisons la dernière technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL) approuvée par l'industrie pour garantir que toutes les informations que vous nous envoyez sont conservées en toute sécurité et entièrement cryptées. Le cryptage SSL est la même technologie que celle utilisée par les banques pour protéger les données. Cela signifie que vos données financières, telles que les informations relatives à votre carte de crédit, et vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, sont entièrement protégées.

Nous ne proposons que des jeux en ligne provenant de grands fournisseurs de logiciels reconnus et fiables. Tous les fournisseurs sont certifiés, ce qui signifie qu'ils ont été testés méthodiquement et scientifiquement par iTech Labs, un testeur indépendant d'appareils de jeu et de pari, afin de garantir que les jeux sont équitables et fonctionnent correctement. Sur notre site, vous pouvez être sûr à 100 % que le générateur de nombres aléatoires (RNG) qui renvoie le résultat d'un tour de jeu de casino est totalement aléatoire et impartial, quel que soit le jeu auquel vous jouez. Nous ne proposerons jamais de jeux ou de marques qui ne sont pas accompagnés de certifications fiables.

Le dépôt minimum accepté est de 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.
Sauf indication contraire, les promotions peuvent être demandées avec un dépôt minimum standard. Cependant, certaines de nos meilleures offres peuvent être obtenues avec un dépôt minimum plus élevé qui sera indiqué dans les conditions de la promotion.

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, dont la plus courante est la saisie incorrecte des données de la carte lors de l'enregistrement. En outre, votre banque peut elle-même refuser une transaction en raison d'une insuffisance de fonds sur votre carte, auquel cas vous devez la contacter directement. Par ailleurs, certaines banques ont pour règle de ne pas autoriser les dépôts directs sur les sites de jeux en ligne. Une autre raison peut être que votre transaction a déclenché notre règle de risque. Notre service d'assistance peut vous aider à trouver d'autres raisons pour lesquelles le dépôt n'a pas abouti et vous proposer une solution. Vous pouvez contacter votre fournisseur de carte pour vérifier, ou essayer l'une de nos nombreuses autres méthodes de dépôt.

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Dépôt et vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard/Maestro comme méthodes de dépôt, bien qu'il puisse y avoir des restrictions sur les retraits par carte MasterCard/Maestro.

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de paiement pour approvisionner votre compte.

>Vous ne pouvez pas le faire car il s'agit d'une transaction avec un tiers, ce qui n'est pas autorisé.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, le menu "Retrait" de la barre bleue en bas de la page vous indique la date à laquelle le retrait a été demandé, le montant et la méthode utilisée (banque ou porte-monnaie électronique). Vous pouvez également annuler tout retrait en cours ou modifier le montant demandé.

L'argent des bonus ne peut pas être retiré tant que les conditions du bonus n'ont pas été remplies et que votre bonus n'a pas été converti en argent réel. Si vous soumettez une demande de retrait sans disposer du montant nécessaire en argent réel sur votre compte, votre retrait sera automatiquement refusé et votre bonus sera définitivement annulé.

Le montant minimum de retrait est de 25 € ou l'équivalent dans votre devise et il est limité à une fois par semaine. Le montant maximum de retrait est de 10 000 € par période de 30 jours.

Oui, tant qu'il s'agit de la même carte que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre dépôt initial et que la carte est en mesure d'accepter un retrait.

En raison des lois contre le blanchiment d'argent, notre politique est de nous assurer que l'argent retourne à la source originale qui a effectué le dépôt lorsque cela est possible.

Nous nous efforçons d'approuver vos retraits dès que possible, toujours dans un délai de trois jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre retrait dans la section "Retrait".

Non, cela est considéré comme une transaction avec un tiers et ne sera en aucun cas autorisé.

Vous pouvez retirer gratuitement vos fonds sur votre carte ou votre portefeuille électronique.
Les virements bancaires SEPA sont facturés 30 euros & ; les virements bancaires internationaux sont facturés 40 euros.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 10% dans le cas où le joueur demande un retrait sans que le chiffre d'affaires du compte du membre soit égal ou supérieur au montant des fonds déposés.

>Si votre compte n'a pas encore été vérifié, vous serez invité à suivre notre procédure de vérification. Votre compte ne doit être vérifié qu'une seule fois.

Il se peut que vous soyez déconnecté du serveur de temps à autre. Elles peuvent se produire et se produisent effectivement. Si vous perdez votre connexion Internet ou la connexion avec nos serveurs au cours d'une partie, vous reviendrez à la même étape du jeu lors de votre prochaine connexion et vous aurez la possibilité de poursuivre votre partie.
Si vous avez été déconnecté avant que le résultat du jeu ne s'affiche, vous pouvez consulter le résultat dans l'historique des paris du compte ou contacter notre service clientèle.

Veuillez vérifier votre connexion internet et que vous avez installé la dernière version d'Adobe Flash. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez constaté une connexion lente, veuillez noter que le fait d'avoir plusieurs navigateurs ouverts, des programmes musicaux en cours d'exécution ou de télécharger des fichiers peut ralentir votre ordinateur et/ou votre connexion à l'internet. Il se peut également que votre fournisseur d'accès à l'internet local souffre temporairement d'une faible bande passante. Le partage de votre connexion internet au sein de votre foyer et dans votre région peut également ralentir votre vitesse de connexion. Une autre solution possible consiste à redémarrer votre ordinateur ou votre appareil mobile.

L'exigence de mise est un montant d'argent bonus que vous devez miser pour débloquer votre bonus et le convertir en argent réel. Par exemple : - Vous réclamez un bonus de 100 avec une exigence de mise de x20. Cela signifie que vous disposez de 100 en argent bonus et que vous devez placer des paris sur 2000 du total de l'argent bonus afin de conserver le bonus.

- Vous bénéficiez d'un bonus de 500 avec une exigence de mise de x10. Cela signifie que vous disposez de 500 en argent bonus et que vous devez placer des paris sur 5000 du total de l'argent bonus pour conserver le bonus.

Le montant de conversion maximum est le montant maximum d'argent réel que vous pouvez obtenir en remplissant les conditions de mise de votre bonus. L'argent bonus converti peut être utilisé pour jouer, mais vous ne pouvez pas effectuer de retrait au-delà du taux de conversion maximum.

Les bonus d'inscription gratuits ne sont disponibles que pour les clients de certains pays, vous pouvez les consulter sur la page des conditions d'attribution des bonus.
Pour bénéficier d'un bonus d'inscription, vous devez saisir un code de bonus au cours de la procédure d'inscription et les tours gratuits seront ajoutés automatiquement.

Vous pouvez saisir un code de bonus dans votre profil, dans la section "Mes bonus". Veuillez noter que le bonus d'inscription peut être réclamé le jour même de l'inscription.

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, dont la plus courante est que votre pays n'est pas éligible pour bénéficier d'un bonus d'inscription. En outre, si vous avez oublié de saisir un code de bonus lors de l'inscription ou si vous avez saisi un code erroné ou expiré.
Veuillez également noter que chaque joueur ne peut bénéficier que d'un seul bonus d'inscription. Si vous avez déjà demandé et utilisé un bonus d'inscription, vous ne pouvez pas en demander un autre.

L'argent bonus gagné pendant les tours gratuits peut être misé dans n'importe quel jeu comportant un signe de bonus.

Pour obtenir l'offre que vous avez reçue par e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Activez le bonus en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail que vous avez reçu ;

- Une nouvelle page s'ouvre avec la description de l'offre ;

- Veuillez vous assurer que vous n'avez pas de bonus actif sur votre compte ;

- Allez sur la page de dépôt, entrez le montant du dépôt et sélectionnez l'offre de bonus dans la section ;

- Choisissez l'option de paiement et effectuez un dépôt.

Après avoir effectué ces étapes, le bonus sera ajouté à votre compte instantanément.

Pour voir votre bonus, ouvrez n'importe quel jeu avec le signe BONUS dans la section "Casino". Sur votre appareil mobile, ouvrez n'importe quel jeu comportant le signe BONUS.

Veuillez cliquer sur la section "Mes bonus" (signe Gift Box) et vous verrez les tours gratuits disponibles. Vous pouvez ouvrir le jeu en cliquant sur le nom du jeu.

Tant que les conditions de jeu n'ont pas été remplies, la mise maximale pouvant être placée est de 10 % de la valeur du solde initial du bonus, sans dépasser 3 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, ou 30 NOK/SEK pour les bonus en argent, et 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, ou 10 NOK/SEK pour les bonus de tours gratuits. Cela inclut le doublement des mises après la fin du tour de jeu, par exemple en misant les gains du tour de jeu X sur le rouge/noir, ainsi que les fonctions bonus du jeu qui peuvent être achetées.

Dans le cas rare où le bonus de dépôt n'est pas automatiquement accordé après avoir effectué un dépôt de qualification, veuillez nous contacter avant tout pari, et notre équipe d'assistance vous accordera manuellement le bonus.
Veuillez noter que nos systèmes ne nous permettront pas de vous accorder le bonus si vous placez des paris avec votre dépôt de qualification avant que le bonus ne soit accordé manuellement.

Oui, il y en a. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et vivre dans un pays où les jeux d'argent sont légaux. Il est de votre responsabilité de respecter les lois de votre pays ou de votre état avant d'ouvrir un compte.

Oui, en raison de la diversité des fournisseurs de logiciels représentés à la conférence de lBetCocoEn outre, il se peut que certains répertoires de jeux ne soient pas disponibles dans d'autres pays. Vous trouverez une liste des fournisseurs de jeux et des pays soumis à des restrictions au paragraphe 8.4.1 de nos conditions générales.

Nous proposons des jeux en ligne provenant des fournisseurs les plus réputés du secteur. Vous pouvez parcourir les jeux de fournisseurs spécifiques sur la page du casino.

Les "règles du jeu" de chaque jeu sont disponibles lorsque vous ouvrez le jeu.

Voici un exemple pour clarifier les choses : lors d'une mise en argent réel de 1 €, des frais supplémentaires de 0,05 € seront prélevés - c'est-à-dire que pour une mise de 1 €, votre compte sera débité de 1,05 €. Pour les mises de 0,10 €, vous serez débité d'une taxe de 0,01 €. Vous pouvez suivre les taxes perçues pour chaque mise dans votre cabinet, sur la page "Mon historique". Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.